Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkan Yardımcısı Nihat Altay, son zamanlarda internet aboneliği işlemleri için sık sık aranarak tüketicilerin rahatsız edildiğini ve zaman zaman mağdur edildiğini ifade ederek, tüketicilere, hizmet aldıkları şirketlerden teyit almadan işlem yapmamalarını tavsiye etti.
Tüketici Hak Arama Derneği Genel Başkanı olan Altay, AA muhabirine yaptığı açıklamada, tüketicilerle ilgili sorunları çözmek için çalıştıklarını ve kendilerine ulaşan tüketicilere rehberlik ettiklerini ifade etti.
Altay'ın belirttiğine göre, "0212, 0312, 0800 ve 0850 gibi numaralardan aranan tüketiciler, abonelik sonlanacağı, yeni abonelik başlatma veya daha avantajlı kampanyalar ve fırsatlar sunularak rahatsız ediliyorlar. Bu konuda birçok şikayet alıyoruz." Tüketicilerin, "bu aramaları kabul etmek zorunda mıyız" veya "bu arayanları her zaman engellemek mi gerekiyor" gibi şikayetlerde bulunduğunu söyledi.
Arayan kişilere tüketicinin abonelik sonlandırma ve yeniden başlatma yetkileri olduğundan dolandırıcı da demediklerini belirten Altay, "Ancak ikna ettikleri tüketicimiz yeni abonelik yaptığı ve önceki abonelik sözleşmesi feshedildiği için, taahhüt süresi de bitmediğinden ayrıca caymabedeli ödeyip mağdur oluyor. İkinci mağduriyet ise yeni aboneliğe geçişte, tüketiciye belirtilen meblağ üstünden çok daha fazla miktar faturaya yansıtılıyor," ifadelerini kullandı.
Altay, bu tür numaralardan arayan firmaların veya kişilerin kaynağının ve hangi şirketten aradıklarının belirlenerek önlemlerin alınması gerektiğini vurguladı.
Altay, internet aboneliği sözleşmesinin devam etmesi halinde, söz konusu numaralardan arayan kişilerin yeni abonelik yaptırıldığı için ciddi mağduriyetler yaşandığını ifade etti. Altay, "Tüketiciler kendi hizmet aldıkları internet firmalarını aramadan, teyit almadan kesinlikle kendilerini arayan ve kimin aradığı belli olmayan numaralardan bir işlem yaptırmasın, kişisel bilgilerini paylaşmasınlar çünkü taahhüt bitmeden abonelik sonlandırılırsa ve işlem yapılırsa tüketici caymabedeli ödemek zorunda kalıyor," diye konuştu.
"BU ARAMALARDAN KURTULMAK İSTEYEN VATANDAŞLAR MUTLAKA ÇÖZÜM BEKLİYOR"
Söz konusu numaralardan günde 3-4 kez ısrarla aranmaya devam eden vatandaşların bu aramalardan bıktığına vurgu yapan Altay, "SMS'lerde istenmeyen mesajlar uygulamaya giren kanun sayesinde engelleniyor ancak istenmeyen telefon aramalarında böyle uygulama yok. Bundan dolayı vatandaşlar genelde bu numaraları engelleyerek çözüm buluyor. Her gün farklı numaralardan aranan tüketicilerimiz çok mağdur. Bu aramalardan kurtulmak isteyen vatandaşlar mutlaka çözüm bekliyor," ifadelerini kullandı.
"ÖZELLİKLE 60 YAŞ ÜZERİ VATANDAŞLAR ÇOK DAHA FAZLA KANDIRILIYOR"
Vatandaşlardan Burak Can Erzenoğlu, 0800 ve 0850'li numaralardan "taahhüdünüz, sözleşmeniz bitti" şeklinde gün içinde defalarca arandığını belirtti. Erzenoğlu, "Arayan numaraları direkt engelleyerek tedbir alıyorum fakat özellikle 60 yaş üzeri vatandaşlar çok daha fazla kandırılıyor. Çevremde web hizmeti gibi taahhüt süresi devam ederken 'taahhüt süreniz bitti' şeklinde aranıp yeni abonelik yaptıran kişilerden çok mağdur olanlar oldu. Caymabedeli ödediler. Vatandaşlarımız bu mevzuda bilinçli olsun. Bu mevzularda işlem yapacaklar hizmet aldıkları müşteri temsilcileriyle görüşmeli," sözlerini söyledi.
Sadrettin Bayram ise "Size ev interneti verelim, sözleşmeniz doldu" gibi sözlerle gün içinde sıkça arandığını, söz konusu numaralardan gelen aramaları reddedip engellediğini belirterek, "Vatandaşlarımız bunlara inanmasın. Milleti dolandırıyorlar," diye konuştu.
