Araç alım satım işlemlerinde son yıllarda önemli bir yenilik olarak hayatımıza giren güvenli ödeme sistemleri, hem alıcı hem de satıcı için büyük bir kolaylık sağlıyor. Özellikle dolandırıcılık olaylarının önüne geçmek, taraflar arasında para transferini noter huzurunda güvenli hale getirmek için geliştirilen bu sistem, teknolojik anlamda bir devrim. Ancak mesele yalnızca sistemin varlığı değil, bu sistemi kullananların niyeti ve yaklaşımıdır.
Aynı yazılım altyapısına sahip olan noterliklerin, aynı kurallar ve prosedürler çerçevesinde hizmet vermesi beklenirken, bazı noterliklerin çözüm üretme yaklaşımı, bazı noterliklerin ise işi yokuşa süren tutumları vatandaşın hayatını kolaylaştırmak yerine daha da zorlaştırıyor.
Bazı Noterler, vatandaşın sorununu dinliyor, konunun çözümüne yönelik bir irade ortaya koyuyor ve altyapıda bir engel olmadığını, hatta sistemin bu tür durumlara açık olduğunu açıkça beyan ederek çözüm odaklı hareket ederek, kamu hizmeti bilincinin ön plana taşıyor. Bu bilinçle yaklaşım sunan personelin vatandaşlardan takdir toplamaması mümkün değil.
Ancak ne yazık ki bazı noterler, aynı sistem ve aynı altyapıya rağmen, “bu sistemde böyle bir uygulama yok” gerekçesiyle işlem yapmaktan kaçınıyor. Sorunlara kulak tıkayıp, vatandaşı “başka çözümler bulmakla” baş başa bırakıyorlar. Oysa çözüm orada, sistemde hazır duruyor.
Asıl zaman kaybı, çözüm yolları ortada dururken süreci baltalamaktır.
Asıl mağduriyet, vatandaşı sistemin dışına itmek ve onu bürokratik bir çıkmazla baş başa bırakmaktır.
Bu yaklaşım farkı, aynı şehri paylaşan iki noterlik arasında bile görülebiliyorsa, ortada sadece bir uygulama farkı değil, bir anlayış farkı da vardır.
Vatandaş ücretini ödediği bir hizmetten en kısa sürede ve en az sorunla faydalanmak ister. Noterlerin asli görevi, belge düzenlemenin ötesinde hizmeti adaletli, eşit ve çözüm odaklı sunmaktır.
Bu bağlamda bir kez daha hatırlatalım:
Kamu hizmeti, insan odaklı olmalıdır.
Noterler vatandaşa “engel” değil, “çözüm ortağı” olmalıdır.
Özet bir bakışla ;
Çözüm parçası olan kurumları takdir ederken, hizmeti ağırdan alan, çözüm üretmeyen kurumların da yetkili makamlarca denetlenmesi gerektiğini düşünüyoruz.
Unutmayalım; teknoloji ilerlese de vicdan ve irade olmadan hiçbir sistem tek başına vatandaşa hizmet edemez.
Bu düzeltmenin amacı, yalnızca bazı noterlere özgü bir isim hatasından ibaret değildir. Amacımız, mevcut güvenli ödeme sistemi altyapısının tüm noterlikler tarafından aynı kurallar ve uygulama standartları çerçevesinde uygulanması gerektiğini vurgulamaktır. Metinde geçen ifadeler, noterlere yönelik genel bir eleştiri niteliği taşımakta olup, hedefimiz tüm noterliklerin uyum ve hizmet kalitesini artırmaya yöneliktir. Ancak ne yazık ki bazı noterlikler, vatandaşlara hizmet sunma sorumluluğunu yerine getirmekten kaçınabilmekte; bu durum, süreci vatandaş için daha kolaylaştırmak yerine zorlaştırmaktadır. Bu nedenle düzeltme, yalnızca bireysel hatalara dayanmak yerine, vatandaş odaklı hizmetin güçlendirilmesi ve uygulama bütünlüğünün sağlanması amacıyla yapılmıştır.