02 Mayıs 2025 sabah saatlerinden itibaren Garanti BBVA’nın mobil uygulaması ve internet bankacılığına erişim sağlanamıyor. Sosyal medyada çok sayıda kullanıcı, bankacılık işlemlerini gerçekleştiremediklerini belirterek sistem sorunlarını gündeme taşıdı. Kullanıcılar, uygulamaya giriş yapmaya çalıştıklarında “Özür dileriz. Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin” ve “Cihaz eşleşmesi kaldırılmıştır. Uygulamanıza tekrar giriş yaparak kullanmaya devam edebilirsiniz” gibi uyarılarla karşılaşıyor.
Bankadan Resmi Açıklama Geldi: Teknik Aksaklık
Garanti BBVA, yoğun şikayetler sonrası kamuoyuna bir açıklama yaptı. Açıklamada sistemlerde geçici bir teknik aksaklık yaşandığı belirtilerek şu ifadelere yer verildi:
“Şu an sistemlerimizde teknik bir aksaklık yaşanmaktadır. Sorunun en kısa sürede giderilmesi için çalışıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.”
Bankanın açıklamasında, erişim sorunlarının siber saldırı ya da veri güvenliği kaynaklı olmadığı vurgulandı. Verilen güvenlik teminatı şu ifadelerle açıklandı:
“Sistemlerimizde yaşanan kesinti teknik bir aksaklıktan kaynaklanmakta olup, herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği riski barındırmamaktadır. Bankamız nezdindeki tüm varlıklarınız ve kişisel verileriniz yüksek güvenlik standartlarıyla korunmaya devam etmektedir.”
Açıklamada ayrıca, şube hizmetlerinin kesintisiz sürdüğü ve teknik ekiplerin kesintinin giderilmesi için yoğun çaba gösterdiği belirtildi.
“Herhangi Bir Siber Saldırı Yok” Vurgusu
Garanti BBVA, yaşanan kesintinin kullanıcıların hesap ve veri güvenliğini tehlikeye atmadığının altını çizdi. Bu tür sistem arızalarının ardından kullanıcılar arasında siber saldırı endişesi oluşurken, bankadan gelen açıklama doğrudan bu kaygıyı yatıştırmayı hedefledi. Şubelerde hizmetin sürdüğü, fiziksel işlemlerde herhangi bir aksamaya izin verilmediği de bildirildi.
2021’de Akbank 43 Saat Kesinti Yaşamıştı
Bankacılık sistemlerinde daha önce benzer bir kriz 2021 yılında Akbank’ta yaşanmıştı. Türkiye bankacılık tarihinde ender görülen bu büyük arızada mobil şube, internet bankacılığı, ATM’ler ve kartlı işlemler dahil olmak üzere tüm kanallar 43 saat boyunca devre dışı kalmıştı. Olayın nedeni, veritabanı yönetim sistemine yapılan bir yazılım güncellemesinde yaşanan teknik hata olarak açıklanmıştı.
Kesintiden bir yıl sonra ise Akbank, bazı müşterilerinin taksit ödemelerinin sistem hatası nedeniyle iki kez tahsil edildiğini itiraf etmişti. Banka bu hatanın da düzeltildiğini açıklamıştı.
