Mersin genelinde Türk Telekom hizmetlerinden yararlanan binlerce kullanıcı, internet bağlantısı, mobil şebeke ve faturalandırma konularında artan sorunlarla karşı karşıya. Özellikle son aylarda kesintilerin sıklaşması ve altyapı eksiklikleri, vatandaşların tepkisine yol açtı. Kullanıcıların en sık dile getirdiği şikayetler arasında uzun süren kesintiler, yanlış ücretlendirme, nakil işlemlerinde yaşanan gecikmeler ve müşteri hizmetlerinden çözümsüz yanıtlar bulunuyor.
Kesintiler Mersin’in İlçelerini Vurdu
Erdemli, Silifke, Tarsus ve Yenişehir gibi ilçelerde oturan vatandaşlar, günlerce süren internet kesintilerinin hayatlarını olumsuz etkilediğini belirtiyor. Özellikle evden çalışanlar, öğrenciler ve küçük işletmeler, bağlantı sorunları nedeniyle mağduriyet yaşıyor. Bazı kullanıcılar, “haftalarca internet bekledik” diyerek tepkilerini dile getiriyor. Bu durum, Mersin’de dijital altyapının ne kadar yetersiz olduğunu bir kez daha gözler önüne seriyor.
Faturalar ve Yanlış Üyelik İşlemleri Tepki Çekiyor
Sadece kesintiler değil, faturalandırma sürecindeki sorunlar da kullanıcıların başlıca şikayetleri arasında. Birçok abone, faturalarında beklenmedik yüksek rakamlarla karşılaştığını ya da sözleşmede bulunmayan kalemlerin eklendiğini iddia ediyor. Ayrıca, nakil işlemlerinde altyapı olmadığı gerekçesiyle hizmet verilemediği halde, abonelerin ücretlendirilmesi de sıkça gündeme geliyor.
Müşteri Hizmetleri Çıkmazı: “Bekleyin” Yanıtı
Mersin’de Türk Telekom müşterilerinin en çok eleştirdiği konulardan biri de çağrı merkezlerinden alınan yanıtlar. Vatandaşlar, çoğu zaman “sorununuz kayda alındı, bekleyin” cevabı dışında bir çözüm sunulmadığını söylüyor. Bu da kullanıcıların şikayet platformlarına yönelmesine ve sosyal medyada seslerini yükseltmesine yol açıyor.
Türk Telekom’un Resmî Yaklaşımı
Türk Telekom, resmi internet sitesinde tüm müşteri şikayetlerinin kayıt altına alındığını ve değerlendirildiğini belirtse de, Mersin’deki kullanıcı deneyimleri bunun pratikte yeterince işletilmediğini ortaya koyuyor. Şirket, altyapı sorgulama, online destek ve mağaza yönlendirme gibi hizmetler sunsa da sahadaki sorunların çözümsüz kalması, memnuniyet oranlarını ciddi şekilde düşürüyor.
Mersin’de Dijital Memnuniyet Tablosu
Mersin’de Türk Telekom kullanıcılarının büyük bir bölümü, hizmetten memnun olmadığını açıkça ifade ediyor. Kesintiler, altyapı eksiklikleri, yüksek faturalar ve çözümsüz müşteri desteği, bu tabloyu daha da ağırlaştırıyor. Uzmanlar, bölgede hızla gelişen internet kullanım alışkanlıklarına karşılık altyapı yatırımlarının artırılması gerektiğini vurguluyor.
