Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) tarafından açıklanan “Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması-2025” sonuçları, 16-74 yaş grubundaki internet kullanıcılarının sayısındaki artışı gözler önüne serdi. Araştırmaya göre, Türkiye’de bu yaş grubundaki kişilerin internet kullanım oranı yüzde 90,9 olarak kaydedildi. Geçen yıl bu oran yüzde 88,8 düzeyindeydi.
Cinsiyete göre dağılıma bakıldığında, internet kullanımında erkeklerin yüzde 93,6 ile kadınların yüzde 88,2 oranında internet kullandığı görüldü. Bu veriler, erkeklerin internet kullanımında kadınlardan biraz daha önde olduğunu ortaya koyuyor.
e-Devlet Kullanımı Yüzde 76,1’e Ulaştı
Araştırmada, son bir yıl içinde resmi makamların internet siteleri ve uygulamaları üzerinden kamu hizmetlerinden yararlananların oranı da paylaşıldı. Buna göre, e-Devlet hizmetlerini kullanan bireylerin oranı yüzde 76,1 olarak belirlendi. Erkeklerde bu oran yüzde 82,8 iken, kadınlarda yüzde 69,5 seviyesinde gerçekleşti.
Yaş gruplarına göre bakıldığında ise e-Devlet kullanımında 25-34 yaş grubu öne çıkıyor; bu grupta oran yüzde 92,8 olarak kaydedildi. Öte yandan 65-74 yaş grubunda e-Devlet kullanım oranı yüzde 29,6 ile en düşük seviyede kaldı.
Bireylerin e-Devlet hizmetlerini kullanım amaçları arasında, yüzde 68,5 ile resmi makamlar veya kamu hizmetleri tarafından kendileri hakkında saklanan kişisel bilgilere erişim ilk sırada yer aldı. Bu uygulamayı, yüzde 53,6 ile kamu kurumlarından randevu veya rezervasyon alma ve yüzde 46,4 ile kamu kuruluşlarına ait internet sitelerinden bilgi edinme izledi.
E-Ticaret ve İnternet Üzerinden Mal/Hizmet Satın Alma Artıyor
Araştırmada, özel kullanım amacıyla internet üzerinden mal veya hizmet satın alma veya sipariş verme oranı da değerlendirildi. 2024 yılında yüzde 51,7 olan bu oran, 2025’te yüzde 55,7’ye yükseldi. Erkeklerde bu oran yüzde 59,1, kadınlarda ise yüzde 52,3 olarak kaydedildi.
Alınan bilgilere göre, bireylerin yüzde 42,3’ü yılın ilk üç ayında internet üzerinden mal veya hizmet satın aldı veya sipariş verdi. Ancak son üç ayda e-ticaret yapanların yüzde 29’u, satın alma sürecinde çeşitli sorunlarla karşılaştı. Karşılaşılan sorunlar arasında, teslimatın belirtilenden daha yavaş olması yüzde 12,7 ile ilk sırayı alırken, yanlış veya hasarlı mal/hizmet teslimi yüzde 11,8 ile ikinci sırada yer aldı.
Eğitim ve Öğrenme Faaliyetlerinde Artış
Bireylerin eğitim, mesleki veya özel amaçlarla internet üzerinden öğrenme faaliyetlerinde bulunma oranı da geçen yıla göre artış gösterdi. 2025 yılında bu oran yüzde 17,7 olarak kaydedildi. Erkekler için bu oran yüzde 17,5, kadınlar için ise yüzde 18 oldu.
Sosyal Medya ve Mesajlaşma Uygulamaları Popülerliğini Koruyor
Araştırma, bireylerin sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarını kullanım oranlarını da ortaya koydu. Buna göre, en fazla kullanılan uygulama yüzde 88,6 ile WhatsApp oldu. Bunu yüzde 72,9 ile YouTube ve yüzde 68,1 ile Instagram takip etti.
Cinsiyete göre dağılımda, erkeklerin yüzde 91,3’ü WhatsApp, yüzde 75,7’si YouTube ve yüzde 68,7’si Instagram kullanırken, kadınlarda bu oranlar sırasıyla yüzde 85,9, yüzde 70,1 ve yüzde 67,4 olarak belirlendi.
Elektronik Kimlik Kullanımı ve Dijital Hizmetler
Son 12 ayda internet kullanan bireylerin yüzde 15,6’sı, özel amaçlarla çevrim içi hizmetlere erişmek için elektronik kimlik kullandı. Erkeklerde bu oran yüzde 18, kadınlarda ise yüzde 13,3 olarak gerçekleşti. Bu veriler, Türkiye’de dijital hizmetlerin kullanımının giderek yaygınlaştığını ve internet ile e-Devlet uygulamalarının hayatın her alanında daha fazla yer bulduğunu gösteriyor.
