Araç alım satım işlemlerinde son yıllarda önemli bir yenilik olarak hayatımıza giren güvenli ödeme sistemleri, hem alıcı hem de satıcı için büyük bir kolaylık sağlıyor. Özellikle dolandırıcılık olaylarının önüne geçmek, taraflar arasında para transferini noter huzurunda güvenli hale getirmek için geliştirilen bu sistem, teknolojik anlamda bir devrim. Ancak mesele yalnızca sistemin varlığı değil, bu sistemi kullananların niyeti ve yaklaşımıdır.

Aynı yazılım altyapısına sahip olan noterliklerin, aynı kurallar ve prosedürler çerçevesinde hizmet vermesi beklenirken, bazı noterliklerin çözüm üretme yaklaşımı, bazı noterliklerin ise işi yokuşa süren tutumları vatandaşın hayatını kolaylaştırmak yerine daha da zorlaştırıyor.

Bu farkı Mersin’de çok net bir biçimde görmek mümkün.

Mersin 2. Noterliği, vatandaşın sorununu dinliyor, konunun çözümüne yönelik bir irade ortaya koyuyor ve altyapıda bir engel olmadığını, hatta sistemin bu tür durumlara açık olduğunu açıkça beyan ederek çözüm odaklı hareket ediyor. Bu tavır, sadece bir memuriyet görevi değil, aynı zamanda kamu hizmeti bilincinin bir göstergesidir. Kendilerine bu içten ve samimi yaklaşımları için teşekkür etmemek elde değil.

Ancak ne yazık ki Mersin 14. Noterliği gibi bazı noterler, aynı sistem ve aynı altyapıya rağmen, “bu sistemde böyle bir uygulama yok” gerekçesiyle işlem yapmaktan kaçınıyor. Sorunlara kulak tıkayıp, vatandaşı “başka çözümler bulmakla” baş başa bırakıyorlar. Oysa çözüm orada, sistemde hazır duruyor.

Asıl zaman kaybı, çözüm yolları ortada dururken süreci baltalamaktır.

Asıl mağduriyet, vatandaşı sistemin dışına itmek ve onu bürokratik bir çıkmazla baş başa bırakmaktır.

Bu yaklaşım farkı, aynı şehri paylaşan iki noterlik arasında bile görülebiliyorsa, ortada sadece bir uygulama farkı değil, bir anlayış farkı vardır.

Vatandaş ücretini ödediği bir hizmetten en kısa sürede ve en az sorunla faydalanmak ister. Noterlerin asli görevi, belge düzenlemenin ötesinde hizmeti adaletli, eşit ve çözüm odaklı sunmaktır.

Bu bağlamda bir kez daha hatırlatalım:

Kamu hizmeti, insan odaklı olmalıdır.

Kimi noterler vatandaşa “engel” değil, “çözüm ortağı” olmalıdır.

Özet bir bakışla ;

Mersin 2. Noterliği gibi çözümün parçası olan kurumları takdir ederken, hizmeti ağırdan alan, çözüm üretmeyen kurumların da yetkili makamlarca denetlenmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Unutmayalım; teknoloji ilerlese de vicdan ve irade olmadan hiçbir sistem tek başına vatandaşa hizmet edemez.